Infraestrutura
Serviços centrais de plataforma para orquestração, segurança e integração
A infraestrutura do IVR 5.0 AI é composta por serviços transversais que padronizam o acesso, orquestram cargas de trabalho, aplicam políticas de identidade e governança, e fornecem observabilidade, integrações e armazenamento para todos os domínios de negócio.
Características técnicas
- API Gateway como ponto único de entrada
- UI unificada consumindo exclusivamente o gateway
- Serviços isolados com responsabilidade única
- Execução distribuída e processamento assíncrono
- Observabilidade e rastreabilidade operacional
Infraestrutura como camada de plataforma
No IVR 5.0 AI, a infraestrutura representa a camada de plataforma responsável por impor padrões técnicos, controlar o ciclo de vida das requisições e garantir segurança, consistência e governança em todos os módulos.
- Separação clara entre acesso (Gateway/UI) e serviços de execução.
- Contratos padronizados e configuração centralizada.
- Controles operacionais: auditoria, monitoramento e automação.
Princípios da plataforma
Módulos de infraestrutura (Manifesto IVR 5.0 AI)
Os módulos abaixo compõem exclusivamente a camada de infraestrutura, responsável por acesso, governança, orquestração, observabilidade, integrações e serviços compartilhados.
Camada de acesso
IVR.Server.exe
API Gateway e ponto único de entrada da plataforma.
- Exposição de APIs REST padronizadas.
- Roteamento e orquestração de requisições.
- Aplicação central de autenticação e autorização.
- Consolidação de respostas para UI e integrações externas.
IVR.Client
Interface unificada que consome exclusivamente o IVR.Server.
- Experiência única para todos os domínios.
- Navegação centralizada e controle de permissões.
- Consumo padronizado de contratos HTTP.
- Interface alinhada aos limites modulares do back-end.
Plano de controle
IVR.Identity.Worker.exe
Serviço central de identidade, autenticação e licenciamento.
- Controle de acesso baseado em permissões.
- Gestão de usuários e perfis.
- Validação de licenças e recursos habilitados.
- Suporte à rastreabilidade de acessos.
IVR.Settings.Worker.exe
Governança centralizada de parâmetros e ambientes.
- Configuração global para todos os módulos.
- Separação de ambientes (dev, homologação, produção).
- Controle de comportamento por parâmetros.
- Versionamento lógico de configurações.
IVR.Scheduler.Worker.exe
Orquestrador de rotinas assíncronas e automações.
- Execução programada de tarefas e integrações.
- Automação de consolidações e relatórios.
- Gerenciamento de cargas recorrentes.
- Suporte a processos batch e eventos internos.
IVR.Notifications.Worker.exe
Serviço de notificações orientado a eventos.
- Disparo de alertas baseados em eventos de domínio.
- Padronização de comunicações internas.
- Suporte a fluxos críticos e exceções operacionais.
- Integração com mecanismos de auditoria.
Observabilidade e analytics
IVR.OpsMonitoring.Worker.exe
Consolidação de logs, métricas e rastreamentos.
- Monitoramento centralizado da execução distribuída.
- Correlação de eventos e diagnóstico de falhas.
- Base para alertas e visibilidade operacional.
- Suporte a auditoria técnica.
IVR.Bi.Worker.exe
Serviço analítico transversal.
- Agregação de dados de múltiplos domínios.
- Consolidação histórica para indicadores.
- Suporte a dashboards e relatórios gerenciais.
- Base analítica integrada.
Serviços de IA
IVR.Ai.Worker.exe
Camada de serviços de Inteligência Artificial.
- Processamento preditivo e analítico.
- Geração de insights a partir de dados operacionais.
- Integração com módulos de negócio.
- Resultados rastreáveis e auditáveis.
IVR.Mcp.Worker.exe
Protocolo de Controle de Modelo (MCP).
- Interpretação de intenções e validação de permissões.
- Orquestração controlada de fluxos de IA.
- Conversão de prompts em comandos estruturados.
- Garantia de segurança e rastreabilidade.
IVR.Rag.Worker.exe
Recuperação de conhecimento para geração aumentada.
- Conexão da IA com dados e documentos internos.
- Respostas fundamentadas em artefatos reais.
- Melhoria da precisão e da evidência técnica.
- Base de conhecimento integrada à plataforma.
Integração e dados
IVR.Integration.Worker.exe
Camada de integração com ERP e sistemas externos.
- Sincronização de dados mestres e transacionais.
- Consistência entre mundos operacional e transacional.
- Padronização de contratos de integração.
- Isolamento entre domínios internos e externos.
IVR.Storage.Worker.exe
Serviço compartilhado de armazenamento.
- Armazenamento escalável para artefatos e documentos.
- Suporte a módulos que manipulam grandes volumes.
- Controle de retenção e rastreabilidade.
- Acesso padronizado a dados persistidos.
IVR.Translator.Worker.exe
Serviço multilíngue da plataforma.
- Padronização terminológica em múltiplos idiomas.
- Suporte à UI e mensagens geradas por workers.
- Consistência linguística global.
- Redução de ambiguidades em ambientes multinacionais.
Infraestrutura preparada para evolução contínua
A infraestrutura do IVR 5.0 AI foi projetada para suportar crescimento funcional, aumento de carga e novas integrações sem comprometer segurança, rastreabilidade ou desempenho operacional.