Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Paramétrica Sistemas, desenvolvedora e licenciante do IVR 5.0 AI. O contato para assuntos de privacidade é administrativo@parametrica.com.br.

2. Duas situações diferentes, e por que isso importa para você

A Paramétrica não está sempre no mesmo papel, e a diferença muda quem decide sobre os seus dados e a quem você deve dirigir os seus pedidos.

Quando somos controladores. É o caso de quem preenche um formulário neste site e de quem tem conta no nosso portal de atendimento. Aí a decisão de tratar é nossa, e é a nós que você pede acesso, correção ou eliminação.

Quando somos operadores. É o caso dos dados que existem dentro do sistema instalado em um cliente nosso — o cadastro de usuários do IVR, o conteúdo dos chamados abertos pela instalação, as imagens de sistema enviadas por ela. Quem decide tratar esses dados é a empresa em que você trabalha, não nós: ela é a controladora, e nós agimos por conta e conforme as instruções dela.

Se você é funcionário de um cliente e quer exercer direitos sobre esses dados, encaminhamos o seu pedido ao seu empregador, que é quem pode decidir sobre ele. Dizemos isso aqui em vez de prometer o que não podemos cumprir.

3. Quais dados tratamos, e para quê

Visitante deste site

Nos formulários de contato e de demonstração coletamos nome, empresa, e-mail, telefone, área de interesse e a mensagem que você escrever. A finalidade é responder ao seu contato e, se for o caso, apresentar o produto.

Base legal: o seu consentimento, dado ao marcar a caixa de aceite no formulário. Você pode revogá-lo a qualquer momento, e a revogação não afeta o tratamento já realizado.

Usuário do portal de atendimento

Para a conta tratamos nome, e-mail, telefone e cargo, além dos registros de acesso necessários para manter a sessão. A finalidade é dar acesso ao atendimento, ao download de versões e à emissão de licenças.

Base legal: execução do contrato de que você é parte, e o aceite dos termos de uso do portal.

Usuário do sistema instalado em um cliente

Recebemos da instalação um retrato do cadastro de usuários, com nome, e-mail, matrícula, setor, turno e departamento. A finalidade é dar suporte técnico e permitir que quem abre um chamado de dentro do produto seja identificado.

Base legal: a execução do contrato entre a Paramétrica e a empresa contratante, que é a controladora desses dados. Não pedimos consentimento individual porque não é a nós que cabe pedi-lo: quem informa os empregados é o empregador.

Conteúdo de chamados e imagens de sistema

Os chamados de suporte contêm o que o cliente escreve e os arquivos que anexa. As imagens de sistema são cópias da base do cliente, enviadas para diagnóstico, e são cifradas com senha definida pelo próprio cliente — nós não acessamos o conteúdo delas.

Base legal: execução do contrato com a empresa contratante.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos, não alugamos e não cedemos dados pessoais. O compartilhamento se limita a:

• o provedor de envio de e-mail, para que as mensagens do sistema cheguem a você;
• a empresa em que você trabalha, quando ela é a controladora dos dados;
• autoridade pública, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Os dados são tratados e armazenados no Brasil. Não há transferência internacional rotineira. Caso venha a existir, esta política será atualizada antes, e a mudança será comunicada.

6. Por quanto tempo guardamos

Sobre as cópias de segurança, e o prazo real. Eliminar um dado da base ativa não o remove das cópias de segurança feitas antes. Nossas cópias são retidas por 90 dias. Por isso, a eliminação completa de um dado leva até 270 dias contados do vencimento do contrato — 180 na base ativa, mais 90 até a última cópia envelhecer.

O mesmo vale para o seu pedido de eliminação: ele é atendido imediatamente na base ativa e completado nas cópias de segurança em até 90 dias. Preferimos dizer isso do que prometer um prazo que não se cumpre.

7. Como protegemos

Adotamos, entre outras medidas:

• tráfego cifrado (HTTPS) em toda a comunicação entre você e os nossos sistemas;
• controle de acesso por empresa e por perfil: cada conta alcança apenas os dados da própria empresa, e o acesso amplo é restrito à equipe da Paramétrica;
• senhas guardadas por derivação irreversível — nem a nossa equipe consegue lê-las, e nenhuma senha é enviada por e-mail;
• cópias de segurança com acesso restrito e prazo de retenção definido;
• eliminação efetiva dos dados nos prazos declarados acima;
• imagens de sistema cifradas com senha do próprio cliente, cujo conteúdo não acessamos.

Nenhuma medida de segurança é absoluta, e não afirmamos o contrário. Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, sem demora injustificada, informando o que aconteceu, quais dados foram alcançados e o que foi feito.

8. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento, não tem ferramentas de analytics e não carrega scripts de terceiros. O portal de atendimento usa apenas o cookie estritamente necessário para manter você autenticado durante a sessão.

Por isso não exibimos banner de consentimento de cookies: pedir consentimento para o que não precisa dele apenas ensina o visitante a clicar em "aceitar" sem ler. Se um dia passarmos a medir audiência, o aviso virá junto, e esta política será atualizada antes.

9. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus, e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• opor-se a um tratamento que considere irregular.

Alguns dados não podem ser eliminados a pedido, e é justo que você saiba quais: o registro fiscal, que tem prazo próprio de guarda em lei, e o registro do seu próprio aceite desta política — ele é a prova de que o tratamento foi lícito, e apagá-lo prejudicaria você tanto quanto a nós. Nesse registro mantemos apenas a versão aceita e o momento, sem os seus dados de contato.

10. Como exercer os seus direitos

Escreva para administrativo@parametrica.com.br. Todo pedido recebido por esse canal é registrado como um atendimento com número de protocolo, que devolvemos a você — assim o pedido tem prazo e fila, e não fica dependendo de alguém lembrar de uma caixa de e-mail.

Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos legais. Se o pedido for sobre dados em que somos operadores, encaminharemos ao controlador e avisaremos você.

11. Encarregado pelo tratamento de dados

O encarregado é a própria Paramétrica Sistemas, pelo endereço administrativo@parametrica.com.br.

12. Alterações desta política

Esta política é versionada. Mudanças materiais geram uma versão nova, e quem tem conta no portal verá o texto atualizado antes de continuar usando o sistema — o aceite anterior vale para a versão que estava em vigor quando foi dado, e não para esta. Correções de redação que não alteram o tratamento não geram versão nova.

Versão 1.0 — 28 de agosto de 2026.