Adendo de uso de IA no atendimento

1. O que é

Com o uso liberado pela empresa, quem tem conta no portal da Paramétrica pode abrir e responder os chamados da empresa e consultar a ajuda da Paramétrica (a FAQ e as NewsLetters) pelo Claude, da Anthropic, ou pelo ChatGPT, da OpenAI, no navegador, entrando com a conta do portal.

2. Desligado por padrão

Nenhuma empresa começa com o uso liberado. Enquanto ele não for liberado, nada muda para a empresa nem para quem tem conta nela.

3. Quem decide

• Quem libera é o administrador do IVR da empresa, no portal, em nome da empresa, e para cada assistente em separado: liberar o Claude não libera o ChatGPT. Ele aceita este adendo ao liberar.
• Cada pessoa aceita este adendo antes de conectar o assistente à própria conta.
• A liberação, o desligamento e cada aceite ficam registrados com quem, quando e de onde.

4. O que passa pelo assistente

Com o assistente conectado, passa pelo provedor dele o conteúdo que a pessoa consultar ou escrever por ele:

• os chamados da empresa — assunto, descrição, respostas, nomes de quem respondeu e nomes dos anexos;
• o que a pessoa escrever para abrir ou responder um chamado, e o arquivo que ela pedir para anexar;
• os artigos da ajuda publicada que ela consultar.

Não passam: chamados de outras empresas, as notas internas da equipe da Paramétrica, e o conteúdo dos anexos, que se baixam pelo portal.

5. Quem é quem

A Paramétrica entrega o conteúdo ao assistente porque a empresa liberou e a pessoa conectou: é envio por instrução do cliente. O provedor trata esse conteúdo na conta que a pessoa usa com ele, conforme os termos e a política de privacidade dele, e pode guardá-lo fora do Brasil. A Paramétrica não manda nada ao provedor por conta própria.

6. O que a Paramétrica guarda

• a conexão: o assistente, as permissões que a pessoa concedeu e as datas;
• o registro de cada operação feita pelo assistente, por um ano;
• quem liberou ou desligou o assistente na empresa, quando e de onde.

O endereço de rede de quem liberou ou desligou é apagado quando a conta dessa pessoa é anonimizada, como nos demais aceites.

7. Como desligar

• A pessoa desconecta o assistente da própria conta no portal, em Assistentes de IA.
• O administrador do IVR da empresa desliga o assistente no mesmo lugar, e todas as conexões da empresa com ele caem na hora.

O que o provedor já recebeu fica com ele, e segue a política dele: a Paramétrica não tem como apagá-lo.

8. Contato

Assuntos de privacidade e este adendo: administrativo@parametrica.com.br.

Versão 1.0 — 20 de outubro de 2026.